Отделите оценки от текстов
Для отчёта сохраняйте магазин, страну, версию и дату отзыва. У Apple сводная оценка относится к конкретной территории. Google Play Console позволяет отслеживать разные срезы, например по версии Android.
Как меняется видимая оценка
Apple даёт разработчику возможность сбросить сводную оценку при релизе новой версии. Это отдельное действие, которое не стирает ранее написанные отзывы. Google указывает, что новые оценки и отзывы могут появляться с задержкой во время проверки.
Ответ после исправления
Укажите, какую проблему удалось подтвердить и в какой версии вышло исправление. Дайте понятный способ связаться с поддержкой. Если нужны логи или идентификаторы, перенесите запрос в закрытый канал.
Источники