Как выбрать площадки для отзывов под задачу бизнеса
Карты, отзывы о товарах, профильные каталоги и форумы отвечают на разные вопросы покупателя.
ЧитатьСтатьи об отзывах
Посещаемость площадок, правила модерации и проверка публикаций.
Работа с отзывами
Как ответить на негативный отзыв о компании
Рабочая схема ответа и условный пример для клиента, которому пришлось ждать услугу.
ЧитатьПочему не виден или пропал отзыв
Проверка по шагам от адреса карточки и настроек сортировки до обращения в модерацию.
ЧитатьЧто проверить в гарантии размещения отзывов
Что считать выполненной публикацией и какие условия зафиксировать перед оплатой.
ЧитатьКак вести отчёт об отзывах по филиалам
Минимальный реестр, который помогает проверить каждую карточку и увидеть, где изменился статус.
ЧитатьОтзывы, комментарии и статьи на форумах. Чем отличаются форматы
Как выбрать между ответом в существующей ветке, официальным комментарием и авторской публикацией.
ЧитатьКак различается модерация отзывов на площадках
Сравниваем правила Яндекс Карт, 2ГИС, Google Maps, маркетплейсов, ПроДокторов и Банки.ру. Что происходит после отправки текста и какой результат проверять.
ЧитатьКарты
Отзывы на Яндекс Картах и модерация карточки филиала
Что Яндекс считает личным опытом, почему отзывы сети относятся к разным карточкам и как в отчёте считать отзывы и оценки.
ЧитатьКак в 2ГИС проверяют отзывы и почему они бывают неподтверждёнными
В 2ГИС отзыв может оставаться доступным для чтения и при этом не влиять на рейтинг. Разбираем, где это проверить.
ЧитатьОтзывы в Google Maps и правила для профиля компании
Кто может оставить отзыв, за что Google удаляет оценки и как правильно сверять места в Google Maps.
ЧитатьМаркетплейсы
Отзывы на Ozon о товаре и модерация фото
От карточки и артикула до текста, фото и программы «Баллы за отзывы».
ЧитатьОтзывы на Wildberries и разница между рейтингом товара и продавца
Как связаны варианты товара, оценки без текста, публикация и правила продавца.
ЧитатьОтзывы на Яндекс Маркете о товаре, продавце и магазине
Где искать правильную оценку и как работать с обратной связью, если карточка объединяет предложения нескольких магазинов.
ЧитатьФотоотзывы о товарах. Что согласовать до съёмки
Чек-лист для фотоотзыва от артикула и покупки до проверки видимости фотографии.
ЧитатьОтраслевые площадки
Отзывы на Авито и связь с объявлением или сделкой
Откуда берётся отзыв о продавце и как разобрать жалобу по конкретному объявлению.
ЧитатьЧто проверяют в подробных обзорах на Отзовике
Как описать опыт использования и какие правила Отзовика действуют, если товар предоставили для обзора.
ЧитатьМодерация отзывов на ПроДокторов и подтверждение визита
Проверка врача, клиники и факта обращения. Отдельно о документах и публичных ответах.
ЧитатьБанки.ру и Сравни. Публикация отзыва и зачёт оценки
Как отличить видимый отзыв от оценки, которая вошла в финансовый рейтинг.
ЧитатьОтзывы о работодателях на Dream Job и hh.ru
Как отзывы появляются в вакансиях, кого может попросить о подтверждении модератор и что считать результатом.
ЧитатьПриложения
Отзывы в App Store и Google Play после релиза
Как не смешать оценки разных версий, стран и магазинов и что может сделать разработчик с негативными отзывами.
ЧитатьRuStore. Модерация отзывов и ответы разработчика
Что проверяет RuStore и какие сведения полезны команде приложения при разборе отзывов.
ЧитатьАудитория и аналитика
Посещаемость площадок отзывов и как её читать
Аудитория карт, маркетплейсов и профильных сервисов по открытым источникам. Разбираем, когда полезна общая цифра и какой показатель нужен для вашей карточки.
ЧитатьСколько оценок нужно для нового рейтинга
Условная формула, пример расчёта и причины, по которым рейтинг в карточке может измениться иначе.
Читать