Определите предмет отзыва
Опыт эксплуатации относится к товару. Условия оформления и качество работы продавца относятся к магазину. Доставка может обсуждаться в отдельных каналах площадки. Поэтому сначала найдите именно тот раздел, где покупатель увидит отзыв.
Изучите варианты и фильтры
У товара могут быть разные продавцы, оттенки и размеры. Перед выводами проверьте сортировку отзывов и привязку автора к варианту. Указанная в карточке средняя оценка может объединять отзывы о нескольких вариантах.
Проверьте условия публикации
Маркет может отклонять отзывы о другом товаре и материалы с запрещённым содержанием. В справке есть отдельные условия для отзывов за баллы, включая порядок исправления при отклонении в рамках акции.
Источники